Kemer Royal Beach Hotel olarak misafirlerimizle iletişimimizin büyük kısmı artık WhatsApp üzerinden yürüyor. Bu değişimi fark eden teknoloji ekibimiz, resepsiyonumuzun bu yoğun trafiği daha hızlı ve daha tutarlı karşılayabilmesi için kendi otomasyon sistemimizi baştan geliştirdi. Bugün bu sistemi biraz anlatmak istedik.
Gece yarısı sorulan sorular
“WiFi şifresi neydi?”, “Kahvaltı kaçta bitiyor?”, “Bir gece uzatabilir miyiz?” — bu sorular kötü değil, sadece çok sık ve hep aynı. Özellikle gece vardiyasında tek bir resepsiyon görevlisi bu tekrar eden trafiği yanıtlarken, gerçekten önemli bir talebi ya da özel bir isteği geç fark edebiliyor.
Teknoloji ekibimizin çıkış noktası buydu: tekrar eden kısmı sistemin üstlenmesi, önemli kararları hâlâ insanın vermesi.
Misafir yolculuğu artık uçtan uca otomatik
- Kayıt: Resepsiyon, misafiri isim, oda numarası ve konaklama tarihleriyle sisteme kaydeder.
- Anında karşılama: Kayıt tamamlanır tamamlanmaz, misafirin adı, oda numarası ve günün hava durumuyla kişiselleştirilmiş bir karşılama mesajı o saniye WhatsApp’tan gönderilir.
- Konaklama boyunca: Konaklamanın her günü için ayrı hazırlanmış bilgilendirme mesajları otomatik olarak, doğru günde gönderilir.
- Çıkış hatırlatması: Çıkıştan bir gün önce otomatik bir hatırlatma gider — hem misafir hem resepsiyon için sürpriz kalmaz.
Yapay zekâ devrede, insan her an kontrolde
Sistemin belki de en çok sevdiğimiz tarafı: misafirden gelen rutin bir soru (WiFi şifresi, kahvaltı saati, otel kuralları gibi) anında, otelimize özel bilgilerle yanıtlanıyor. Yanıt üretilirken misafirin oda numarası ve konaklama tarihleri de dikkate alınıyor, yani cevaplar gerçekten o misafire özel oluyor.
Ama en önemlisi: resepsiyon ekibimizden biri o sohbete elle bir mesaj yazdığı anda, otomatik yanıt o sohbette kendiliğinden devreye girmeyi bırakıyor. Yani sistem asla bir çalışanımızın önüne geçmiyor — sadece o devralana kadar boşluğu dolduruyor.
Tek panelden her şey
- Canlı sohbet ekranı: Gelen her mesaj, fotoğraf ve konum anında ekranda; cevap tek tıkla.
- Misafir kayıtları: İsim, oda, tarih ve dil tercihi tek yerde; karşılama ve günlük mesajların kaynağı.
- Otomatik çeviri: Mesaj şablonları misafirin diline anında çevriliyor.
- Görüşme özeti: Uzun bir sohbeti baştan okumaya gerek kalmıyor, yapay zekâ birkaç cümlede özetliyor.
- Test modu: Ekibimiz bir mesajı gerçek şekilde test edebiliyor, bu otomatik takvimi etkilemiyor.
- Telefon entegrasyonu: Cevapsız bir çağrı bile otomatik bir WhatsApp mesajıyla karşılık buluyor.
Bu sistemi tamamen kendi teknoloji ekibimiz geliştirdi ve Kemer Royal Beach Hotel’de aktif olarak kullanıyoruz. Misafirlerimize daha hızlı, daha tutarlı ve her saat aynı özenle ulaşabilmek için çalışmaya devam ediyoruz.